Base de connaissances

Beurre, cacahuète, maillot de bain et électricité !

On attendait les voitures en supermarchés, ce sera finalement l'énergie. Comme si « supermarché » rimait forcément avec « pouvoir d'achat », le consommateur va désormais pouvoir acheter son gaz et son électricité via l'offre Carrefour énergie.

Dans un contexte où les sources traditionnelles d'énergie se raréfient, où l'on sait que les prix - passée la crise - repartiront à la hausse, l'arrivée de l'offre Carrefour (fournie par Poweo) est-elle vraiment une opportunité pour le consommateur ?

Nous l'expliquons depuis 4 ans maintenant, une offre d'énergie « pertinente » repose sur plusieurs facteurs dont : le prix, les conditions générales de vente et le service après-vente. Nous y ajoutons naturellement la « crédibilité » du fournisseur à proposer une offre réellement verte s'appuyant sur une démarche éco-responsable du fournisseur. Force est de constater sur ce dernier point que les fournisseurs alternatifs ont encore à progresser si l'on observe les cas de ventes forcées rapportées ici ou là par des particuliers ou des maires en colère.

Téléphonie et énergie, deux choses bien différentes

Pour les défenseurs de ce type d'offre en grande surface, il s'agirait d'étendre à l'énergie ce qui est aujourd'hui proposé pour les forfaits de téléphonie mobile. Or, il faut admettre que les prix de la téléphonie devraient (après l'attribution de la 4^ème licence) légèrement baisser alors qu'à moyen terme, les prix de l'énergie repartiront à la hausse. Par ailleurs, les montants en jeux ne sont pas de même ordre. Enfin, l'avantage d'acheter son énergie à un fournisseur expérimenté et doté d'un service clientèle digne de ce nom est d'acheter, certes, des KWh mais aussi des conseils en matière de sobriété et d'efficacité énergétiques, ce que l'on imagine mal en grande surface entre un pack de lait et une côte de bœuf.

Quelques précautions donc

Le message n’est évidemment pas de dissuader le consommateur de souscrire à cette nouvelle offre mais plutôt de bien prendre son temps avant de signer.

Le consommateur sera ainsi vigilant sur :

-          La durée du prix de souscription (offre de lancement, offre promotionnelle sur les 6 premiers mois ? offre sur toute la durée du contrat ?)

-          Les conditions de révision de prix

-          La possibilité de revenir au tarif réglementé

-          Les conditions générales de vente, notamment sur la durée du préavis en cas de souhait de changer à nouveau de fournisseur

-          La disponibilité du service clientèle

-          Les services proposés (solutions web, services personnalisés, diagnostics,…)

Rien ne sert donc de courir. Et rassurez-vous, les fournisseurs dits « alternatifs » iront tout aussi vite par téléphone ou par internet pour vous faire signer un contrat, promis !