Base de connaissances

Ils sont 27% à ne pas se prononcer, alors que 16% déclarent que l’ouverture aura lieu en 2009 ou au-delà, et 7% qu’elle aura lieu en 2008.

Pas si compliqué de changer de fournisseur

Parmi les personnes interrogées, 57% déclarent qu’il est plutôt, voire très facile de changer de fournisseur. A l’inverse, 11% jugent qu’il est très difficile de changer et 22% qu’il est plutôt difficile.

En revanche, la question de la réversibilité, autrement dit la possibilité de revenir au tarif régulé lorsque l’on est passé à un contrat éligible, est très mal appréhendée. Presque la moitié des personnes pense qu’il est possible de revenir au tarif régulé et l’autre moitié non.

Les avantages de l’ouverture des marchés du gaz et de l’électricité remis en question…

A la question de savoir si l’ouverture à la concurrence permettrait de faire évoluer la qualité de service, les réponses sont également réparties entre « la qualité de service va s’améliorer » (34% - idem 2007), « la qualité de service va rester la même » (32% - contre 35% en 2007) et « la qualité de service va se dégrader » (29% contre 25% en 2007). NB : 5% ne se prononcent pas (6% en 2007)

L’évolution de la perception des particuliers sur les bénéfices de l’ouverture a donc tendance à se détériorer et comme le conclu très justement TNS SOFRES : « Une amélioration qui demeure un potentiel plus qu’un levier à ce jour ».

… surtout quant à une baisse potentielle des prix

Avec des prix des matières premières qui s’envolent et un climat géopolitique et/ou économique instable, la question de l’impact de la concurrence sur les prix est très claire puisque pour 67% des personnes interrogées, les tarifs des fournisseurs d’énergie vont augmenter. Ils étaient 49% à le penser en 2007, soit une très nette évolution.

16% contre 23% en 2007, pensent que les prix vont se stabiliser alors qu’ils ne sont plus que 16% (22% en 2007) à penser que les prix vont baisser.

Les nouveaux arrivants méconnus

Le chiffre aurait de quoi décourager les responsables communication des nouveaux fournisseurs : 74% des personnes interrogées sont incapables de citer des fournisseurs d’électricité autres qu’EDF.

Avec 14% de citation, c’est POWEO qui arrive ensuite en première place, devant Gaz de France (6%), Direct Energie (2%), Electrabel/Suez (2%).

La même question sur le gaz est encore plus surprenante : 86% des personnes interrogées n’arrivent pas à citer un fournisseur de gaz alternatif à Gaz de France ! Au palmarès arrivent ensuite :  Total/Tegaz (3%), EDF (2%), Butagaz (2%), POWEO (2%), Altergaz (1%), Direct Energie (1%), Electrabel/Suez/Energies du Rhône (1%).

Des consommateurs attentifs mais qui ne se sentent pas vraiment concernés

65% des personnes interrogées souhaitent rester clients des fournisseurs actuels, 12% « ont l’intention de regarder les offres », 1% a déjà regardé les offres et changé alors qu’ils sont 21% a les avoir regardé et à ne pas avoir changé.

Dans le cas d’un déménagement, ils sont 50% à penser contacter un fournisseur d’énergie quelques semaines avant le déménagement alors qu’ils sont 30% à envisager le faire quelques jours seulement avant. 8% pensent en contacter le jour de la résiliation du contrat alors que 4% déclarent vouloir attendre le jour J. 4% pensent encore s’en occuper quelques jours après leur emménagement.

EDF seul devant l’éternel en attendant

77% des personnes interrogées pensent contacter EDF en premier en cas de déménagement plutôt que Gaz de France (8%), Poweo (1%), Suez (1%), Autre (2%) et NSP (11%).